法士特销售总部给力服务全面升华“超感动”理念
来源：陕西法士特网站 编辑：贾应炜
面对快速增长的市场需求，陕西法士特销售部门不断创新服务理念，提升服务水平，通过健全营销体系，完善服务网络，全面推动新形势下营销服务工作向多元化、体系化、网络化快速迈进，努力为公司 “十二五”开局之年起好步打好基础。
按照公司“四新启航年”活动部署，销售总部把加强小8档、小小8档、小小10档、6DS系列变速器及全铝合金壳体变速器、AMT变速器、缓速器等新产品的推广和技术服务培训确立为全年营销服务的工作重点，并积极在市场开拓、网络覆盖和技术培训工作上狠下功夫，以全新服务理念全面满足市场用户需求。
为进一步拓展6DS系列客车变速器的市场领域，销售总部制定了一系列相应的营销策略，加强与主机厂前期的技术合作，着力形成一体化战略发展同盟，建立市场营销快报制，推行一站式服务，并针对客户的不同特点、不同需求展开“点对点营销”工作，做到营销模式差异化、多元化和个性化，使技术服务工作全面满足用户需要，形成了集售后服务、配件销售、技术培训和信息反馈四位一体的链接服务发展模式。
目前，公司技术服务体系经过不断完善和发展，按照载货汽车、中低速车、工程机械、客车四大类别的总体布局，已在全国建立销售服务站1642家。销售总部还高度重视发挥服务站市场前沿优势作用，不断提高服务标准，努力做好用户服务信息处理，实现了100%对用户的回访。
为全面跟进整车厂的国际化战略，适应整车厂的出口需要，销售总部不断创新技术培训模式，实行理论培训与实践指导相结合的方式，充分利用培训资源，建立地区培训中心，完善了针对总部、办事处和服务站的三级培训网络，使品牌优势和服务优势更加显现。与此同时，销售部门还专门设计制作了俄文版、英文版等版本的培训手册和维修光盘资料，并在白俄罗斯、南非、伊朗等地区配合整车厂开展技术培训，做到服务先行。培训师先后深入俄罗斯、蒙古、沙特、南非、澳大利亚、阿尔及利亚等国家和地区为境外经销商、服务商进行实地培训，100%满足了国内外用户的需求，使法士特“超感动”五星级服务理念得到了全面升华。
